Kultur- og Fritidsudvalget skal på udvalgets næste møde onsdag den 19. august evaluere ventetiderne på ekspedition af pas og kørekort.
Fra 1. januar 2015 blev antallet af skranker til ekspeditioner med pas og kørekort reduceret fra to til en i Frederikshavn som et led i budgetbeslutningen. Det har betydet en kraftig stigning i ventetiden i Frederikshavn, men også i Sæby, fordi borgere kan vælge at få lavet deres pas eller kørekort dér.
Den maksimale ventetid var 48 minutter i 2014 i højsæsonen. Til sammenligning er ventetiden i 2015 steget til 1 time og 18 minutter inden højsæsonen i juni og juli måned. I Skagen registreres antallet af henvendelser ikke, da kø-nummersystemet ikke er opdelt i kategorier.
Center for Bibliotek og Borgerservice har registreret en stigning i antallet af betjeninger indenfor pas- og kørekortsområdet de senere år. I 2013 var der i alt 8.590 ekspeditioner. I 2014 steg antallet af ekspeditioner til 12.513, og de foreløbige tal for de første 5 måneder i 2015 indikerer, at det kan forventes, at det samlede antal ekspeditioner i 2015 vil stige yderligere og væsentligt mere end forventet, i forhold til tidligere år.
Udfordringen vedrørende den stigende ventetid på pas- og kørekortsekspeditionen i højsæsonen foreslås imødekommet via en af to foreslåede løsningsmodeller.
Løsning 1: I de 4 måneder om året, hvor der er flest henvendelser (april, maj, juni og juli), holdes der åbent i to skranker med pas- og kørekortsbetjening i Frederikshavn.
Løsning 2: Der indføres en såkaldt ”acceptabel ventetid” på fx 30 minutter. Overskrides denne ventetid, tilkaldes en ekstra medarbejder til betjening i pas- og kørekortsskranken. Denne model fungerede frem til 2015 på mandage og torsdage, der er de dage, hvor det største antal borgere henvender sig.
Børne- og Kulturdirektøren indstiller, at Kultur- og Fritidsudvalget drøfter sagen og beslutter , om udvalget ønsker at imødegå den markant højere ventetid på pas- og kørekortsekspeditioner, samt hvilket af de to løsningsforsalg udvalget i givet fald ønsker iværksat.
Tekst af Per Rye
