Fremover kan også borgerne i de nordjyske kommuner ringe til Den Digitale Hotline, hvis de kører fast i en digital selvbetjeningsløsning på kommunens hjemmeside eller på borger.dk. Den Digitale Hotline servicerer allerede borgerne i de 19 midtjyske kommuner, og med en sådan succes, at løsningen nu udvides med de 11 kommuner i Nordjylland.
Hvis borgerne ringer på tlf. 70 20 00 00, får de en borgerservicemedarbejder i røret, som vejleder om, hvordan de trygt og sikkert kan fx melde flytning, skifte læge, udfylde en byggeansøgning eller sende med Digital Post.
- På tværs af kommunerne har vi alle et stort fokus på de digitale muligheder, og vi vil gerne gøre det så let som muligt for borgerne at bruge digital selvbetjening. Derfor har vi sammen etableret en fælles hotline, hvor borgerne kan ringe og få vejledning de fleste dage og aftener om ugen, siger borgerservicechef Lene Hartig Danielsen fra Aarhus Kommune, der også er formand for styregruppen bag projektet.
Det offentlige tilbyder en bred vifte af digitale muligheder, og mange borgere har brug for lidt hjælp, når de forsøger sig med digital selvbetjening eller Digital Post. Den hjælp kan de få hos Den Digitale Hotline – også uden for kommunens normale åbningstid. Den Digitale Hotline er åben mandag-torsdag kl. 9-21, fredag kl. 9–17 og søndag kl. 17–21.
- Flere og flere borgere foretrækker at bruge de digitale selvbetjeningsløsninger om aftenen og i weekenderne, når de har fri fra arbejde eller uddannelser. Derfor er det vigtigt at vi tilbyder den hjælp borgerne har brug for også uden for kommunernes normale åbningstid. Det får vi mulighed for med denne hotline, fortæller Anette Ravnholt, som er Centerchef for Bibliotek og Borgerservice i Frederikshavn Kommune
Ud over at hjælpe den enkelte borger, hjælper Den Digitale Hotline også kommunerne med at opfylde Regeringens mål om, at 80 pct. af al kommunikation mellem borgere og det offentlige foregår digitalt fra 2015.
Den Digitale Hotline bemandes med medarbejdere fra de i alt 30 kommuner. En borger fra Hjørring kan derfor få kontakt med en medarbejder fra Skanderborg. Det vil borgeren dog ikke mærke noget til, da alle medarbejderne i hotlinen er uddannede i at vejlede på tværs af kommunernes grænser og selvbetjeningsløsninger.
Den Digitale Hotline bevarer derfor arbejdspladser lokalt samtidig med, at den enkelte kommune kan tilbyde borgerne hjælp udenfor den normale åbningstid.